Laura Michaud
Vous avez envoyé un devis à un client potentiel, mais vous n’avez plus de nouvelles ? Ne laissez pas la situation stagner. Une relance de devis bien réalisée peut faire toute la différence et transformer un prospect en client.
Voici les bonnes pratiques à suivre pour une relance de devis efficace.
1. Présentez-vous clairement
Même si vous avez échangé récemment avec votre prospect, il ne se souvient peut-être pas de vous. Pour une relance de devis réussie, commencez donc par vous présenter brièvement :
- Votre nom et celui de votre entreprise ;
- Votre domaine d’activité ;
- Le contexte de votre dernière échange (ex. : envoi d’un devis il y a X jours pour [type de prestation ou produit]).
Un rappel clair et concis permet d’éviter toute confusion.
2. Posez des questions ouvertes
Pour engager une discussion autour du devis, évitez les questions fermées telles que “Avez-vous accepté notre devis ?” : elles risquent de provoquer un “non” immédiat, difficile à gérer et pouvant clore la conversation.
Optez plutôt pour des questions ouvertes, comme par exemple : “Qu’avez-vous pensé du devis que nous vous avons envoyé ?” Cette approche invite votre interlocuteur à partager ses impressions, à dialoguer sur les points forts ou à exprimer ses préoccupations.
Ce type de question vous aide à mieux comprendre ses attentes et à identifier les éventuels obstacles à la signature.
3. Ajoutez des explications supplémentaires
La relance est l’occasion d’apporter des précisions que vous n’aviez pas incluses dans le devis.
- Expliquez pourquoi vos tarifs sont justifiés.
- Montez comment votre offre répond précisément aux besoins du client.
- Mettez en avant votre expertise et votre attention aux détails.
Faites-lui comprendre que vous avez pris en considération ses attentes et que vous lui avez fait cette proposition pour y répondre au mieux.
4. Renforcez votre argumentaire commercial
Utilisez la relance pour convaincre le client une bonne fois pour toutes avec des arguments solides. Mettez en avant :
- La qualité de votre offre
- Son prix
- Son originalité
- Tout ce qui lui donne de la valeur ajoutée par rapport à celles de vos concurrents.
Un bon argument bien construit doit toujours être composé des éléments suivants :
- Un avantage (ex : Facture.net est complètement gratuit)
- Une caractéristique (ex : ce service allie les fonctionnalités essentielles d’un CRM et d’un logiciel de facturation)
- Un bénéfice pour le client (ex : vous pouvez gérer vos clients, vos factures et vos devis gratuitement et à un seul endroit).
5. Assurez-vous de vous adresser au décideur
Votre interlocuteur n’est pas toujours celui qui prend la décision finale. Pour éviter les réponses floues comme “Je vais en parler à mon chef.”, essayez de contacter directement la personne en charge du budget ou le décideur final pour la signature. Cela vous permettra d’obtenir une réponse franche et d’accélérer le processus.
6. Utilisez un CRM pour un suivi structuré
Un logiciel CRM vous aide à :
- Suivre vos devis
- Planifier vos relances
- Organiser votre pipeline commercial
Grâce à un CRM, vous évitez de laisser passer des opportunités importantes et vous optimisez votre gestion des prospects.
Par exemple, avec Facture.net, vous pouvez gérer vos devis et factures tout en profitant des fonctionnalités CRM gratuites pour un suivi efficace.
7. Créez un sentiment d’urgence
Pour inciter le client à prendre une décision rapidement, proposez une offre limitée dans le temps :
- Une remise temporaire
- Une offre exclusive valable jusqu’à une date précise
Cette approche peut être un levier puissant pour accélérer la prise de décision et encourager votre interlocuteur à concrétiser l’achat ou la signature du devis avant la fin de l’offre.
Optimisez vos relances de devis dès aujourd’hui
Une relance de devis efficace repose sur une approche personnalisée et un suivi bien structuré. En créant un sentiment d’urgence et en mettant en valeur votre offre, vous maximisez vos chances de convertir vos prospects en clients.
