{"id":951,"date":"2019-10-18T10:56:20","date_gmt":"2019-10-18T08:56:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.facture.net\/blog\/?p=951"},"modified":"2025-08-21T09:42:53","modified_gmt":"2025-08-21T07:42:53","slug":"difference-logiciel-erp-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.facture.net\/blog\/difference-logiciel-erp-crm\/","title":{"rendered":"Quelle est la diff\u00e9rence entre un logiciel ERP et un logiciel CRM&nbsp;?"},"content":{"rendered":"<p>En mati\u00e8re de gestion d\u2019entreprise, les terme de CRM et d\u2019ERP reviennent fr\u00e9quemment. Et pour cause. Ces deux types de solutions visent un m\u00eame objectif d\u2019<strong>optimisation des actions et des activit\u00e9s de l\u2019entreprise<\/strong>. Pour autant, elles constituent deux approches diff\u00e9rentes et doivent donc \u00eatre distingu\u00e9es. Quelle diff\u00e9rence entre un <a href=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/crm-tpe\/\">logiciel CRM<\/a> et un ERP&nbsp;? Nous vous expliquons tout.<\/p>\n<h2><strong>ERP et CRM\u00a0: d\u00e9finition<\/strong><\/h2>\n<p>Pour commencer, il serait bon de lever le voile sur le sens de ces deux acronymes.<\/p>\n<p>Nous avons donc\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>ERP<\/strong>\u00a0: <em>Entreprise Ressource planning<\/em> ou en fran\u00e7ais dans le texte\u00a0: planification de ressources de l\u2019entreprise. Ce type de logiciel vise donc \u00e0 <strong>organiser<\/strong>, <strong>planifier<\/strong> et <strong>piloter<\/strong> diff\u00e9rents services d\u2019une entreprise.<\/li>\n<li><strong>CRM<\/strong>\u00a0: <em>Customer Relationship Management<\/em>. C\u2019est \u00e0 dire\u00a0: gestion de la relation client. Cet outil est destin\u00e9 aux services commerciaux et marketing pour <strong>prospecter<\/strong> et <strong>fid\u00e9liser<\/strong> efficacement.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Les logiciels CRM\u00a0: outils de vente et de prospection<\/strong><\/h2>\n<p>Ce type de solutions permet de centraliser des donn\u00e9es essentielles aux \u00e9quipes marketing. Elles peuvent ainsi optimiser leur prospection et la fid\u00e9lisation des clients. Parmi les objectifs principaux d&#8217;un <a href=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/suivi-relation-client\/\">CRM suivi client<\/a>, on retrouve&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Automatisation des processus de vente<\/strong>. Enregistrement des nouveaux clients, mise \u00e0 jour des messages automatiques type bienvenue, remerciements, etc.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9colte de toutes les informations clients<\/strong><\/li>\n<li><strong>Cr\u00e9ation de bases de donn\u00e9es <\/strong>pour des fins marketing<\/li>\n<li><strong>Suivi des clients, des ventes<\/strong> et facilitation des <strong>relances<\/strong> et <strong>fid\u00e9lisation<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les logiciels CRM permettent d\u2019avoir une <strong>vision centralis\u00e9e des actions marketing<\/strong> en cours, mais \u00e9galement des clients de l\u2019entreprise. Cela permet de mener des campagnes sp\u00e9cifiques en fonction, par exemple, de la zone g\u00e9ographique, du type de produit achet\u00e9, etc. La strat\u00e9gie de vente peut \u00eatre adapt\u00e9e plus facilement selon les comportements des prospects et clients.<\/p>\n<p>D\u00e8s lors, on comprend que le CRM est un outil orient\u00e9 client et gestion de la relation commerciale. Son objectif principal est l\u2019<strong>augmentation des ventes<\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-958\" src=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/10\/CRM-facture-net-compressor-1.jpg\" alt=\"CRM Facture.net\" width=\"700\" height=\"467\" srcset=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/10\/CRM-facture-net-compressor-1.jpg 700w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/10\/CRM-facture-net-compressor-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/10\/CRM-facture-net-compressor-1-60x40.jpg 60w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/10\/CRM-facture-net-compressor-1-370x247.jpg 370w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/10\/CRM-facture-net-compressor-1-270x180.jpg 270w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/10\/CRM-facture-net-compressor-1-570x380.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h2><strong>ERP\u00a0: centraliser le fonctionnement de l\u2019entreprise<\/strong><\/h2>\n<p>L\u00e0 o\u00f9 le CRM se cantonne au services commerciaux, l\u2019ERP vise \u00e0 <strong>assurer un lien entre tous les d\u00e9partements<\/strong> de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>L\u2019id\u00e9e est d\u2019<a href=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/tpe-pme-augmenter-productivite\/\"><strong>optimiser la productivit\u00e9<\/strong><\/a> et de r\u00e9duire les co\u00fbts en acc\u00e9dant \u00e0 des <a href=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/freelance-kpi\/\">indicateurs cl\u00e9s<\/a> (KPI). L\u2019interconnexion se fait alors entre le service des ventes, le service comptable ou encore celui en charge de la production ou des ressources humaines.<\/p>\n<p>Le but est donc que chaque d\u00e9partement puisse s\u2019inclure dans un projet global, sans ignorer l\u2019impact de ses actions sur le d\u00e9partement voisin. Un travail en symbiose, pour plus d\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n<p>Chaque service <strong>fonctionne de mani\u00e8re ind\u00e9pendante<\/strong> mais en visualisant clairement comment ses actions agissent sur le c\u0153ur de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-959\" src=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/10\/ERP-logiciel-compressor-1.jpg\" alt=\"Logiciel ERP Odoo\" width=\"700\" height=\"467\" srcset=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/10\/ERP-logiciel-compressor-1.jpg 700w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/10\/ERP-logiciel-compressor-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/10\/ERP-logiciel-compressor-1-60x40.jpg 60w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/10\/ERP-logiciel-compressor-1-370x247.jpg 370w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/10\/ERP-logiciel-compressor-1-270x180.jpg 270w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/10\/ERP-logiciel-compressor-1-570x380.jpg 570w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h2><strong>Des solutions pour toutes les entreprises\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>Si le CRM peut s\u2019av\u00e9rer utile <strong>quelle que soit la taille<\/strong> de votre structure, pour des raisons \u00e9videntes d\u2019optimisation des actions marketing, l\u2019ERP peut poser question.<\/p>\n<p>En effet, un ERP ou PGI (progiciel de gestion int\u00e9gr\u00e9), est souvent associ\u00e9 \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019<strong>une entreprise de grande taille<\/strong>. \u00a0Et cela n\u2019est pas sans raison.<\/p>\n<p>En premier lieu, le co\u00fbt. Les logiciels ERP sont <strong>souvent on\u00e9reux<\/strong>. Si votre structure est jeune, l\u2019investissement peut ne pas \u00eatre rentabilis\u00e9. Par ailleurs, la taille de votre entreprise doit \u00eatre prise en consid\u00e9ration. Il est assez ais\u00e9 d\u2019imaginer qu\u2019une soci\u00e9t\u00e9 avec peu de salari\u00e9, pourra communiquer directement, sans passer par un ERP.<\/p>\n<h2><strong>ERP et CRM sont ils compatibles\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>Finalement, est-ce l\u2019un ou l\u2019autre\u00a0? En r\u00e9alit\u00e9, il est tout \u00e0 fait possible, voire conseill\u00e9, pour les structures \u00e0 grande \u00e9chelle, d\u2019utiliser les deux outils. De nombreux logiciels sont d\u2019ailleurs <strong>compatibles l\u2019un avec l\u2019autre<\/strong>.<\/p>\n<p>Employ\u00e9s avec toutes leurs potentialit\u00e9s, ces solutions permettent une optimisation des actions qui ne peut \u00eatre que rentable. Avec un ERP, vos ressources sont optimis\u00e9es puisque l\u2019outil vous permet d\u2019<strong>am\u00e9liorer en permanence<\/strong> les process en interne. De l\u2019autre c\u00f4t\u00e9, le CRM vous aide \u00e0 mieux orienter vos campagnes marketing, \u00e0 entretenir plus facilement le lien avec prospects et clients. C\u2019est le terreau de votre <a href=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/marge-brute-nette-differences\/\">chiffre d\u2019affaires<\/a>.<\/p>\n<p>Il ne vous reste plus qu\u2019\u00e0 \u00e9tudier la pertinence de ces deux outils en fonction de votre situation. Mais \u00e0 pr\u00e9sent, vous saurez faire la diff\u00e9rence. Sur Facture.net vous avez la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer vos &#8220;opportunit\u00e9s&#8221;, une fonctionnalit\u00e9 qui s&#8217;apparente \u00e0 un petit CRM int\u00e9gr\u00e9. 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