{"id":45,"date":"2017-05-18T10:50:26","date_gmt":"2017-05-18T08:50:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.facture.net\/blog\/?p=45"},"modified":"2025-08-21T09:43:21","modified_gmt":"2025-08-21T07:43:21","slug":"relance-facture-impayee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.facture.net\/blog\/relance-facture-impayee\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer la relance des factures impay\u00e9es ?"},"content":{"rendered":"

Les impr\u00e9vus font partie de la vie d’une entreprise, et il arrive parfois qu’un client ne paye pas \u00e0 temps.<\/p>\n

Quelle qu’en soit la raison, il est important de r\u00e9agir rapidement et de bien g\u00e9rer la relance des factures impay\u00e9es.<\/p>\n

Voici justement nos conseils pour se sortir de cette situation et recouvrer vos cr\u00e9ances.<\/p>\n

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1) Soyez pr\u00e9par\u00e9 aux factures impay\u00e9es<\/h3>\n

\u00c9videmment, vous pr\u00e9f\u00e9reriez que ce type de situation ne se produise jamais ; pourtant mieux vaut anticiper et se pr\u00e9parer au pire en mati\u00e8re de factures impay\u00e9es.<\/p>\n

D’abord, assurez-vous que vous connaissez bien votre client : comprenez par l\u00e0 que vous devez poss\u00e9der ses coordonn\u00e9es et avoir un ou plusieurs contacts au sein de l’entreprise que vous pouvez joindre facilement, que ce soit par t\u00e9l\u00e9phone ou par email.<\/p>\n

Ensuite, organisez-vous de fa\u00e7on \u00e0 avoir facilement acc\u00e8s \u00e0 tous les documents qui pourraient vous \u00eatre utiles au cas o\u00f9 ce genre de probl\u00e8me surviendrait, notamment des \u00e9l\u00e9ments affirmant qu’une transaction a eu lieu ou justifiant de l’\u00e9ch\u00e9ance de paiement.<\/p>\n

N’\u00e9garez donc pas vos devis sign\u00e9s<\/a>, vos bons de commandes ou de livraison, et encore moins vos factures (qui doivent indiquer la date d’\u00e9ch\u00e9ance de paiement). Pour cela, utiliser un bon CRM est indispensable<\/a>.<\/p>\n

2) Le mail pour une premi\u00e8re relance<\/h3>\n

Une fois l’\u00e9ch\u00e9ance d\u00e9pass\u00e9e d’un jour, inutile d’en venir imm\u00e9diatement aux grands moyens (de surcro\u00eet s’il s’agit d’un client de longue date en qui vous avez confiance).<\/p>\n

Ce retard de paiement pourrait n’\u00eatre qu’un simple oubli que votre client s’empresserait de corriger si vous lui adressez poliment un petit rappel.<\/p>\n

Commencez donc par envoyer un email \u00e0 votre (ou vos) contact(s) dans l’entreprise, avec en objet “facture en retard” ou “facture impay\u00e9e” (ce qui ne manquera pas de les faire r\u00e9agir).<\/p>\n

Rappelez-lui poliment quelle est la facture concern\u00e9e (n’h\u00e9sitez pas \u00e0 lui envoyer en pi\u00e8ce jointe) et le d\u00e9lai de r\u00e8glement<\/a> pr\u00e9vu.<\/p>\n

Il y a des chances pour que ces quelques lignes suffisent \u00e0 r\u00e9tablir la situation.<\/p>\n

\"Relance<\/p>\n

3) La relance t\u00e9l\u00e9phonique<\/h3>\n

Deux cas de figure peuvent vous pousser \u00e0 d\u00e9crocher votre t\u00e9l\u00e9phone pour avoir une conversation directe avec votre d\u00e9biteur :<\/p>\n