{"id":379,"date":"2018-06-07T10:32:43","date_gmt":"2018-06-07T08:32:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.facture.net\/blog\/?p=379"},"modified":"2025-08-21T09:42:40","modified_gmt":"2025-08-21T07:42:40","slug":"pratiques-commerciales-trompeuses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.facture.net\/blog\/pratiques-commerciales-trompeuses\/","title":{"rendered":"Pratiques commerciales trompeuses&nbsp;: ce qu\u2019il ne faut pas faire"},"content":{"rendered":"<p>Mentir sur la qualit\u00e9 ou l\u2019origine de vos produits ou <a href=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/freelance-3-facons-de-fixer-vos-tarifs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">augmenter vos tarifs<\/a> avant de faire une promotion font partie des pratiques commerciales interdites par le code de la consommation.<\/p>\n<p>De plus, cela peut <a href=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/erreurs-relation-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">p\u00e9naliser vos relations avec vos clients<\/a>.<\/p>\n<h2>La pratique commerciale au sens de la loi<\/h2>\n<p>Selon la <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/FR\/TXT\/HTML\/?uri=CELEX:32005L0029\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">directive n\u00b0\u00a02005\/29\/CE du 11 mai 2005<\/a>, une pratique commerciale engloberait tous les actes li\u00e9s au commerce\u00a0: publicit\u00e9, communication, prospection\u2026 en clair, toutes les actions ou omissions destin\u00e9es \u00e0 promouvoir et vendre un produit ou un service \u00e0 un consommateur. Le service apr\u00e8s-vente dans sa globalit\u00e9 fait \u00e9galement partie des pratiques commerciales.<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019une pratique commerciale trompeuse\u00a0?<\/h2>\n<p>Il s\u2019agit de techniques de vente bas\u00e9es sur des informations mensong\u00e8res ou r\u00e9alistes mais dont le sens laisse place \u00e0 diff\u00e9rentes interpr\u00e9tations.<\/p>\n<p>La pratique commerciale est jug\u00e9e trompeuse si elle induit en erreur le consommateur et si elle laisse croire \u00e0 un quelconque lien avec un produit ou une entreprise concurrente.<\/p>\n<p>Voici quelques exemples de pratiques commerciales interdites\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Mentir sur l\u2019<a href=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/comment-reussir-son-inventaire-de-stock\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00e9tat de votre stock<\/a> pour simuler une situation d\u2019urgence<\/li>\n<li>Exag\u00e9rer les qualit\u00e9s du produit et les b\u00e9n\u00e9fices apport\u00e9s aux consommateurs<\/li>\n<li>Augmenter le prix d\u2019un article avant de la proposer en promotion \u00e0 son prix habituel<\/li>\n<li>Ne pas tenir vos engagements une fois la vente conclue<\/li>\n<li>Manquer de transparence sur l\u2019identit\u00e9 du commer\u00e7ant ou de l\u2019entreprise<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un commer\u00e7ant ne peut pas\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Attirer le client avec une offre qui n\u2019est pas disponible \u00e0 la vente<\/li>\n<li>Proposer un cr\u00e9dit sans frais sans v\u00e9rifier la solvabilit\u00e9 du client<\/li>\n<li>Mentir sur la composition ou les ingr\u00e9dients d\u2019un produit<\/li>\n<li>Inventer ou amplifier les qualit\u00e9s d\u2019un produit<\/li>\n<li>Pr\u00e9senter un visuel trompeur<\/li>\n<li>Mentir sur la m\u00e9thode de fabrication (tarte faite maison, alors que c\u2019est de l\u2019industriel)<\/li>\n<li>Omettre certains d\u00e9tails sur les conditions d\u2019utilisation pour arriver au rendement promis<\/li>\n<li>Faire croire \u00e0 une liquidation pour attirer les clients<\/li>\n<li>Mentir ou embellir ses comp\u00e9tences professionnelles (dipl\u00f4mes, exp\u00e9rience\u2026) et s\u2019en servir pour vendre<\/li>\n<li>\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ce que doit comporter une offre commerciale<\/h2>\n<p>Pour \u00eatre l\u00e9gale, une offre commerciale doit imp\u00e9rativement contenir certains \u00e9l\u00e9ments. Ceci permet de prot\u00e9ger le consommateur d\u2019une pratique de vente douteuse par omission.<\/p>\n<p>Voici la liste des \u00e9l\u00e9ments qui doivent absolument para\u00eetre dans vos publicit\u00e9s\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Une description du bien ou du service \u00e0 vendre<\/li>\n<li>Les coordonn\u00e9es du vendeur<\/li>\n<li>Les prix TTC ainsi que les autres frais que l\u2019achat va engendrer<\/li>\n<li>Les moyens de paiement, de livraison et de retour<\/li>\n<li>La possibilit\u00e9 pour le consommateur de se r\u00e9tracter (si la loi l\u2019exige)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00c0 qui s\u2019appliquent ces r\u00e8gles commerciales\u00a0?<\/h2>\n<p>Ce r\u00e8glement s\u2019applique \u00e0 <strong>tous les professionnels<\/strong> qu\u2019ils soient bas\u00e9s en France ou \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Dans le cas d\u2019une vente de particulier \u00e0 particulier, le vendeur n\u2019est pas soumis \u00e0 ce r\u00e8glement.<\/p>\n<p>Vous devez savoir que ces r\u00e8gles peuvent pr\u00eater \u00e0 diff\u00e9rentes interpr\u00e9tations selon la compr\u00e9hension que l\u2019on en a. Le code de la consommation pr\u00e9cise que <strong>\u00ab\u00a0l\u2019appr\u00e9ciation se fait au regard de la psychologie du consommateur moyen\u00a0\u00bb<\/strong>. Par consommateur moyen, on entend une personne capable d\u2019un raisonnement attentif lors d\u2019une action d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n<p>En cas d\u2019infraction \u00e0 ces r\u00e8gles, le commer\u00e7ant mis en cause encourt des sanctions p\u00e9nales pouvant aller jusqu\u2019\u00e0 <strong>deux ans d\u2019emprisonnement et 300\u00a0000\u00a0\u20ac d\u2019amende<\/strong>. Il peut \u00e9galement \u00eatre d\u00e9chu de son droit d\u2019exercer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mentir sur la qualit\u00e9 ou l\u2019origine de vos produits ou augmenter vos tarifs avant de faire une promotion font partie des pratiques commerciales interdites par le code de la consommation. De plus, cela peut p\u00e9naliser vos relations avec vos clients. 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