{"id":329,"date":"2018-04-05T10:40:46","date_gmt":"2018-04-05T08:40:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.facture.net\/blog\/?p=329"},"modified":"2025-08-21T09:42:40","modified_gmt":"2025-08-21T07:42:40","slug":"principes-service-client-qualite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.facture.net\/blog\/principes-service-client-qualite\/","title":{"rendered":"5 principes \u00e0 suivre pour offrir un service client de qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n

Il est loin le temps o\u00f9 le service client \u00e9tait un simple d\u00e9partement au sein d\u2019une soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, il se retrouve tout au long du cycle de vente. V\u00e9ritable fa\u00e7on d\u2019\u00eatre qui doit s\u2019appliquer \u00e0 toutes les strates de l\u2019entreprise, il permet d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience du consommateur.<\/p>\n\n\n\n

Voici quelques conseils pour offrir un service client de qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Former son personnel au contact client<\/h2>\n\n\n\n

Les employ\u00e9s du secr\u00e9tariat ou du d\u00e9partement commercial sont souvent les premi\u00e8res personnes avec lesquelles le prospect interagit. Une fois devenu client, il sera en contact avec votre personnel sur site ou avec vos employ\u00e9s du service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\n\n\n

Pour vous assurer que tout se d\u00e9roule au mieux et pour fid\u00e9liser votre client\u00e8le<\/a>, pensez \u00e0 former vos nouveaux salari\u00e9s au contact client. Politesse, informations pertinentes, humeur agr\u00e9able\u2026 le client doit se sentir \u00e9cout\u00e9 et compris.<\/p>\n\n\n\n

\u00catre facilement joignable<\/h2>\n\n\n\n

Il n\u2019y a rien de pire que de laisser un email sans r\u00e9ponse ou de ne pas rappeler un client qui a essay\u00e9 de vous joindre.<\/p>\n\n\n\n

Si vous avez une grosse charge de travail et ne pouvez r\u00e9pondre imm\u00e9diatement \u00e0 une demande, pr\u00e9venez votre client que vous avez pris note de son message et que vous reviendrez vers lui rapidement.<\/p>\n\n\n\n

Id\u00e9alement, un email ne devra pas \u00eatre rest\u00e9 sans r\u00e9ponse plus de 24 heures. Sur les r\u00e9seaux sociaux, l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 est presque devenue la norme. Certaines entreprises automatisent leurs r\u00e9ponses, une solution contestable, car jug\u00e9e impersonnelle.<\/p>\n\n\n\n

Cela passe aussi par une prise de rendez-vous facile, gr\u00e2ce \u00e0 une application pour rendez-vous<\/a>, qui permet \u00e0 vos clients de r\u00e9server un cr\u00e9neau directement selon vos disponibilit\u00e9s, simplifiant ainsi la communication et l’organisation.<\/p>\n\n\n\n

Investir dans un CRM<\/h2>\n\n\n\n

Un CRM<\/a> comme Facture.net vous permettra de noter toutes les interactions r\u00e9alis\u00e9es avec un client : devis, factures, paiements\u2026 Vous aurez toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 port\u00e9e de clic pour pouvoir r\u00e9pondre aux questions ou r\u00e9soudre un \u00e9ventuel probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

Promettre uniquement si c\u2019est possible<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019impossible, nul n\u2019est tenu, alors n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 communiquer clairement sur vos d\u00e9lais ou sur la faisabilit\u00e9 du service demand\u00e9. Faire une promesse que vous ne pourrez tenir est r\u00e9dhibitoire pour un client.<\/p>\n\n\n\n

Vous avez pris du retard sur votre planning ? Une pi\u00e8ce n\u00e9cessaire \u00e0 la r\u00e9alisation d\u2019un travail n\u2019est pas encore arriv\u00e9e ? Tenez votre client inform\u00e9 de la situation.<\/strong> Rares sont ceux qui s\u2019emportent. Votre sinc\u00e9rit\u00e9 sera appr\u00e9ci\u00e9e et doubl\u00e9e d\u2019un geste commercial, votre manquement ne devrait pas lui donner envie de contacter un concurrent.<\/p>\n\n\n\n

S\u2019assurer que le client soit satisfait<\/h2>\n\n\n\n

Au del\u00e0 des enqu\u00eates de satisfaction<\/a>,  au t\u00e9l\u00e9phone, il n\u2019est pas rare qu\u2019un conseiller client\u00e8le pense avoir r\u00e9pondu \u00e0 la demande d\u2019un client alors que ce dernier est toujours dans une situation qu\u2019il juge floue. \u00c9couter est la cl\u00e9 d\u2019un entretien t\u00e9l\u00e9phonique r\u00e9ussi.<\/strong> L\u2019id\u00e9al est de reformuler ses besoins pour qu\u2019il se rende compte que vous avec compris sa situation.<\/p>\n\n\n\n

Ensuite, cl\u00f4turez la conversation en lui demandant si vous avez bien r\u00e9pondu \u00e0 sa demande et s\u2019il a quelque chose \u00e0 ajouter. Cela lui laisse une possibilit\u00e9 suppl\u00e9mentaire de s\u2019exprimer.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019empathie, l\u2019\u00e9coute, la r\u00e9activit\u00e9 et la proactivit\u00e9 de votre personnel sont de r\u00e9els atouts pour satisfaire vos clients. Associ\u00e9s \u00e0 un CRM performant, ils vous assurent de fid\u00e9liser votre client\u00e8le.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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