{"id":265,"date":"2018-02-02T10:40:35","date_gmt":"2018-02-02T09:40:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.facture.net\/blog\/?p=265"},"modified":"2025-08-21T09:42:40","modified_gmt":"2025-08-21T07:42:40","slug":"francais-clients-exigeants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.facture.net\/blog\/francais-clients-exigeants\/","title":{"rendered":"Les Fran\u00e7ais \u00e9lus clients les plus exigeants au monde"},"content":{"rendered":"

D\u00e9j\u00e0 \u00e9lus en 2015, clients les plus m\u00e9fiants au monde, les Fran\u00e7ais ont obtenu le titre de clients les plus exigeants au monde d’apr\u00e8s l’\u00e9tude Consumer Insights 2017<\/a> de Hybris.<\/p>\n

Transparence, fid\u00e9lisation, fiabilit\u00e9\u2026 Que doit faire l’entrepreneur pour satisfaire une client\u00e8le locale de plus en plus difficile ?<\/p>\n

Inspirer confiance<\/h2>\n

Convertir un prospect en client actif est devenu beaucoup plus compliqu\u00e9 pour le commercial. Aujourd’hui, les clients peuvent facilement comparer plusieurs offres.<\/p>\n

L’\u00e9valuation des services et la notation constante des prestations jouent \u00e9galement beaucoup dans la d\u00e9cision que prendra le consommateur.<\/p>\n

Pour attirer, comme pour fid\u00e9liser, l’entreprise doit \u00eatre transparente sur sa fa\u00e7on de proc\u00e9der. Origine des produits, provenance de la main d’\u0153uvre, qualit\u00e9 nutritive ou encore \u00e9thique d’entreprise sont autant de choses sur lesquels le vendeur doit diffuser un message clair.<\/p>\n

\u00catre r\u00e9actif<\/h2>\n

L’une des principales qualit\u00e9s recherch\u00e9es par le client fran\u00e7ais aupr\u00e8s d’un fournisseur est la r\u00e9activit\u00e9. L’id\u00e9al pour lui \u00e9tant une r\u00e9ponse instantan\u00e9e \u00e0 sa question ou une solution imm\u00e9diate \u00e0 son probl\u00e8me.<\/p>\n

Le client fran\u00e7ais tol\u00e8rerait de son fournisseur un d\u00e9lai de r\u00e9ponse d’une heure au pire et d’un jour au mieux.<\/p>\n

Limiter les erreurs<\/h2>\n

Une erreur, \u00e7a va, deux, bonjour les d\u00e9g\u00e2ts ! Intransigeants (pour ne pas dire intol\u00e9rants ?) les consommateurs made in France n’appr\u00e9cient pas d’\u00eatre confront\u00e9s deux fois \u00e0 la m\u00eame erreur.<\/p>\n

70 % d’entre eux se disent pr\u00eat \u00e0 changer de prestataire ou d’enseigne en cas de manquements r\u00e9p\u00e9t\u00e9s.<\/strong><\/p>\n

Soigner le service client<\/h2>\n

Exigeant le client fran\u00e7ais ? En tout cas, il est le seul au monde \u00e0 privil\u00e9gier le service au prix. Avec lui, les commer\u00e7ants doivent ma\u00eetriser de nombreux facteurs, dont l’historique de leur commande ou leurs habitudes de consommation.<\/p>\n

La qualit\u00e9 du service client est l’un des principaux facteurs<\/strong> d\u00e9terminant la poursuite d’une relation commerciale. La facilit\u00e9 de contact, la transparence du message, les solutions apport\u00e9es ou encore l’accueil qui lui est r\u00e9serv\u00e9 sont d’une importance capitale \u00e0 ses yeux.<\/p>\n

Multiplier les r\u00e9seaux de communications<\/h2>\n

\u00catre joignable \u00e0 tout moment, mais surtout n’importe comment est essentiel aux yeux du consommateur.<\/p>\n

Si les modes de communications digitaux deviennent incontournables – on pense notamment aux chatbots<\/a> ou aux pages et comptes sur les r\u00e9seaux sociaux -, les moyens de communication traditionnels sont privil\u00e9gi\u00e9s par les clients fran\u00e7ais.<\/p>\n

D’ailleurs, 61 % d’entre eux pr\u00e9f\u00e8rent t\u00e9l\u00e9phoner \u00e0 un service client\u00e8le<\/strong> plut\u00f4t que de le contacter via un r\u00e9seau social.<\/p>\n

S’int\u00e9resser \u00e0 ses clients<\/h2>\n

Si la communication est importante, elle doit refl\u00e9ter l’int\u00e9r\u00eat qu’un fournisseur porte \u00e0 ses clients. S’ils sont non cibl\u00e9s, les appels t\u00e9l\u00e9phoniques de prospection ont le don de rebuter le consommateur, et c’est \u00e0 peine si les emails publicitaires sont mieux tol\u00e9r\u00e9s. Le commer\u00e7ant a tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 privil\u00e9gier une communication pertinente en rapport avec les besoins de son client.<\/p>\n

La personnalisation des messages envoy\u00e9s est donc de mise. Le commer\u00e7ant a tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 \u00e9tudier le comportement de ses clients, notamment en utilisant des CRM qui facilitent l’analyse du cycle de vente<\/a> et des donn\u00e9es relatives \u00e0 chacun de leurs clients.<\/p>\n

Bonne nouvelle toutefois, le client fran\u00e7ais est tout de m\u00eame enclin \u00e0 partager ses donn\u00e9es personnelles : num\u00e9ro de portable, adresse email, date de naissance\u2026<\/p>\n

Seules conditions pour qu’il continue \u00e0 le faire : qu’elles soient uniquement \u00e0 la disposition de l’entreprise qui les re\u00e7oit et conserv\u00e9es en s\u00e9curit\u00e9. Des donn\u00e9es, tr\u00e8s utiles pour les entreprises qui pourront ainsi en mieux conna\u00eetre leurs clients et leur proposer des offres adapt\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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