{"id":150,"date":"2017-09-14T10:45:39","date_gmt":"2017-09-14T08:45:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.facture.net\/blog\/?p=150"},"modified":"2025-08-21T09:43:21","modified_gmt":"2025-08-21T07:43:21","slug":"service-client-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.facture.net\/blog\/service-client-facebook\/","title":{"rendered":"5 techniques pour am\u00e9liorer son service client avec Facebook"},"content":{"rendered":"<p>Les r\u00e9seaux sociaux sont aujourd\u2019hui un moyen privil\u00e9gi\u00e9 pour les entreprises d&#8217;interagir avec leurs clients.<\/p>\n<p>Et si ces m\u00e9dias en ligne sont des supports de communication (voire de prospection) tr\u00e8s importants, ils ne doivent pas \u00eatre sous-estim\u00e9s en tant qu&#8217;outils de <a href=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/ameliorer-relation-client-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">relation client<\/a>.<\/p>\n<p>Facebook, en particulier, offre un certain nombre de fonctionnalit\u00e9s qui peuvent am\u00e9liorer sensiblement votre service client par le biais de sa messagerie int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n<blockquote><p><strong>\u00c0 lire aussi&nbsp;:<\/strong><a title=\"Lancement d\u2019activit\u00e9\u00a0: 5\u00a0astuces pour optimiser votre visibilit\u00e9 sur le web\" href=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/lancement-activite-astuces-presence-en-ligne\/\"> Lancement d\u2019activit\u00e9&nbsp;: 5 astuces pour optimiser votre visibilit\u00e9 sur le web<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>1) Cr\u00e9er un message de bienvenue<\/h2>\n<p>Pour accueillir les visiteurs de votre page Facebook qui souhaitent entrer en contact avec vous, quoi de mieux qu&#8217;un message de bienvenue&nbsp;?<\/p>\n<p>Une fois param\u00e9tr\u00e9, ce message s&#8217;affichera automatiquement d\u00e8s que quelqu&#8217;un entamera une conversation pour la premi\u00e8re fois avec votre page, lui donnant d&#8217;entr\u00e9e de jeu une impression positive.<\/p>\n<p>Pour activer et personnaliser votre message de bienvenue, rendez-vous dans Param\u00e8tres &gt; Messagerie &gt; Afficher un message de bienvenue sur Messenger.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-151\" src=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-1-1.jpg\" alt=\"Am\u00e9liorer son service client sur Facebook\" width=\"547\" height=\"112\" srcset=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-1-1.jpg 547w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-1-1-300x61.jpg 300w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-1-1-60x12.jpg 60w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-1-1-370x76.jpg 370w, 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entrer en contact avec vous.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>3) Utilisez des \u00e9tiquettes et des notes pour mieux s&#8217;organiser<\/h2>\n<p>L&#8217;organisation est l&#8217;une des cl\u00e9s d&#8217;un bon service client.<\/p>\n<p>Toutefois, il n&#8217;est pas toujours simple de s&#8217;y retrouver quand onr e\u00e7oit des dizaines ou des centaines de messages chaque jour sur sa page Facebook.<\/p>\n<p>C&#8217;est l\u00e0 que l\u2019utilisation des \u00e9tiquettes et des notes peut \u00eatre salvatrice&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Les \u00e9tiquettes vous permettent de taguer vos conversations avec des libell\u00e9s comme &#8220;Important&#8221;, &#8220;Client&#8221;, &#8220;Prospect&#8221;, etc.<\/li>\n<li>Les notes vous permettent, pour chaque conversation, de garder \u00e0 port\u00e9e de main les informations importantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour y acc\u00e9der, rendez-vous dans Messages, choisissez une conversation et ajoutez des \u00e9tiquettes et des notes depuis la colonne de droite.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-154\" src=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-3-1.jpg\" alt=\"Notes et \u00e9tiquettes dans la messagerie Facebook\" width=\"550\" height=\"389\" srcset=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-3-1.jpg 660w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-3-1-300x212.jpg 300w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-3-1-60x42.jpg 60w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-3-1-370x262.jpg 370w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-3-1-270x191.jpg 270w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-3-1-570x403.jpg 570w\" 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src=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-2-1.jpg\" alt=\"R\u00e9ponse automatique service client facebook\" width=\"550\" height=\"653\" srcset=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-2-1.jpg 550w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-2-1-253x300.jpg 253w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-2-1-51x60.jpg 51w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-2-1-370x439.jpg 370w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-2-1-270x321.jpg 270w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>5) Cr\u00e9ez un message d&#8217;absence<\/h2>\n<p>\u00c0 moins que vous ou un membre de votre \u00e9quipe ne soyez disponible 24h\/24, il existe n\u00e9cessairement des p\u00e9riodes et des horaires pendant lesquelles vous ne pouvez pas r\u00e9pondre aux messages Facebook de vos clients.<\/p>\n<p>Dans ce cas, mieux vaut \u00e9galement \u00eatre transparent et ne pas faire croire \u00e0 vos visiteurs que vous \u00eates disponible si ce n&#8217;est pas le cas (d&#8217;o\u00f9 l&#8217;int\u00e9r\u00eat de bien indiquer ses horaires d&#8217;ouverture, s&#8217;il y a lieu).<\/p>\n<p>En cas d&#8217;absence ponctuelle, vous pouvez aussi activer le statut &#8220;Absent&#8221; depuis la bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-155\" src=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-4-1.jpg\" alt=\"Statut absent page facebook\" width=\"321\" height=\"302\" srcset=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-4-1.jpg 321w, 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Ne les laissez pas sans r\u00e9ponse&nbsp;: cr\u00e9ez un message d&#8217;absence (pour ce faire, ouvrez l&#8217;assistant de r\u00e9ponse depuis la bo\u00eete de r\u00e9ception).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-156\" src=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-5-1.jpg\" alt=\"Message d'absence page facebook\" width=\"550\" height=\"396\" srcset=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-5-1.jpg 550w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-5-1-300x216.jpg 300w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-5-1-60x43.jpg 60w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-5-1-370x266.jpg 370w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/09\/service-client-facebook-5-1-270x194.jpg 270w\" sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/><\/p>\n<p>Si vous avez des heures d&#8217;ouvertures sp\u00e9cifiques, ce message pourra \u00eatre envoy\u00e9 automatiquement aux clients qui essaieraient de vous contacter en dehors de ces horaires, les informant que vous \u00eates actuellement ferm\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ces 5 techniques vous aideront \u00e0 booster votre service client sur Facebook. Toutefois, m\u00eame si les r\u00e9seaux sociaux sont des outils indispensables, la bonne gestion de votre relation client passe par <a href=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/pourquoi-utiliser-un-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">l&#8217;utilisation d&#8217;un logiciel CRM<\/a> de qualit\u00e9.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.facture.net\/\">D\u00e9couvrez Facture.net<\/a>, l&#8217;outil CRM et facturation <strong>100 % gratuit<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les r\u00e9seaux sociaux sont aujourd\u2019hui un moyen privil\u00e9gi\u00e9 pour les entreprises d&#8217;interagir avec leurs clients. Et si ces m\u00e9dias en ligne sont des supports de communication (voire de prospection) tr\u00e8s importants, ils ne doivent pas \u00eatre sous-estim\u00e9s en tant qu&#8217;outils de relation client. 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