{"id":143,"date":"2026-02-23T10:25:00","date_gmt":"2026-02-23T09:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.facture.net\/blog\/?p=143"},"modified":"2026-02-23T10:25:24","modified_gmt":"2026-02-23T09:25:24","slug":"relance-client-inactif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.facture.net\/blog\/relance-client-inactif\/","title":{"rendered":"Comment relancer un client inactif&nbsp;?"},"content":{"rendered":"\n<p>Vous n&#8217;avez plus de nouvelles d&#8217;un client depuis un certain temps&nbsp;? Il est grand temps d&#8217;agir et de le relancer&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p>La <strong>relance des clients inactifs<\/strong> est une d\u00e9marche essentielle pour les entreprises souhaitant booster leur chiffre d\u2019affaires et fid\u00e9liser leur client\u00e8le. Mais comment s\u2019y prendre&nbsp;? Voici un guide complet pour r\u00e9veiller vos clients inactifs et les reconqu\u00e9rir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bien d\u00e9finir ce qu&#8217;est un client inactif<\/h2>\n\n\n\n<p>Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un client inactif et, \u00e0 l&#8217;inverse, qu&#8217;est-ce qu&#8217;un client fid\u00e8le&nbsp;? La r\u00e9ponse est moins \u00e9vidente qu&#8217;on pourrait le penser&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Un client est consid\u00e9r\u00e9 comme inactif lorsqu\u2019il ne r\u00e9pond plus \u00e0 vos sollicitations ou n\u2019effectue plus d\u2019achats depuis une p\u00e9riode d\u00e9finie. Cependant, cette dur\u00e9e peut varier en fonction de votre secteur d\u2019activit\u00e9, de votre type de produit ou service, et de la fr\u00e9quence d\u2019achat moyenne de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le secteur de la mode, un client peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme inactif apr\u00e8s 6 mois sans achat, alors que dans le secteur de l&#8217;automobile cette p\u00e9riode peut \u00eatre de plusieurs ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Analysez vos donn\u00e9es pour identifier la dur\u00e9e moyenne d\u2019inactivit\u00e9 avant une rupture d\u00e9finitive avec vos clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comprendre pourquoi le client est inactif<\/h2>\n\n\n\n<p>Avant de mettre en place des actions pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me, encore faut-il en comprendre les causes.<\/p>\n\n\n\n<p>Demandez-vous ce qui peut pousser certains de vos clients \u00e0 couper tout contact avec vous et \u00e0 cesser de consommer vos produits ou services. Les raisons potentielles sont nombreuses&nbsp;: d\u00e9sint\u00e9r\u00eat pour le produit, attirance pour une offre concurrente, exp\u00e9rience d\u00e9cevante ou litige avec votre entreprise&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour y voir plus clair, vous pouvez par exemple mettre en place une <a href=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/enquete-satisfaction-client\/\">enqu\u00eate de satisfaction<\/a> qui vous donneront des cl\u00e9s pour r\u00e9activer ces clients inactifs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Analyser l&#8217;historique du client<\/h2>\n\n\n\n<p>Comme pour un vieil ami, revisiter l\u2019histoire partag\u00e9e est essentiel. En utilisant un <a href=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/pourquoi-utiliser-un-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">logiciel CRM<\/a>, identifiez&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les achats pass\u00e9s&nbsp;: Quels produits ou services ont-ils le plus appr\u00e9ci\u00e9s&nbsp;? Y a-t-il des tendances r\u00e9currentes&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Les interactions pr\u00e9c\u00e9dentes&nbsp;: Ont-ils exprim\u00e9 des pr\u00e9f\u00e9rences, des insatisfactions ou des compliments&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Les p\u00e9riodes d\u2019inactivit\u00e9&nbsp;: Depuis combien de temps n&#8217;ont-ils plus interagi&nbsp;? Un \u00e9v\u00e9nement particulier pourrait-il avoir influenc\u00e9 leur comportement&nbsp;?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pourquoi&nbsp;? Cela vous permet de personnaliser votre approche et de montrer que vous les connaissez et les valorisez.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Offrir une incitation attrayante<\/h2>\n\n\n\n<p>Tout le monde appr\u00e9cie les cadeaux, et offrir quelque chose peut \u00eatre suffisant pour ramener un client inactif. En fonction de votre activit\u00e9, il y a plusieurs fa\u00e7ons de faire une offre attrayante \u00e0 un client inactif.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"884\" src=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/05\/exemple-mail-relance-client-inactif-1024x884.png\" alt=\"exemple mail relance client inactif\" class=\"wp-image-10336\" srcset=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/05\/exemple-mail-relance-client-inactif-1024x884.png 1024w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/05\/exemple-mail-relance-client-inactif-300x259.png 300w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/05\/exemple-mail-relance-client-inactif-768x663.png 768w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/05\/exemple-mail-relance-client-inactif-60x52.png 60w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/05\/exemple-mail-relance-client-inactif-370x319.png 370w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/05\/exemple-mail-relance-client-inactif-270x233.png 270w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/05\/exemple-mail-relance-client-inactif-570x492.png 570w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/05\/exemple-mail-relance-client-inactif-740x639.png 740w, https:\/\/www.facture.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/05\/exemple-mail-relance-client-inactif.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Par exemple, pour un site de e-commerce, offrir un coupon de r\u00e9duction par email est certainement la solution la plus simple, mais les possibilit\u00e9s sont nombreuses.<\/p>\n\n\n\n<p>Quoi qu&#8217;il en soit, il faut que l&#8217;incitation soit suffisamment forte pour \u00e9veiller l&#8217;int\u00e9r\u00eat de votre client et, id\u00e9alement, l&#8217;amener \u00e0 effectuer un achat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diversifier les canaux de communication<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous avons abord\u00e9 plus haut la communication par mail, souvent privil\u00e9gi\u00e9e pour contacter ou relancer un client inactif. Mais il se pourrait que ce canal soit inefficace sur certains de vos clients inactifs&nbsp;: pourquoi ne pas essayer d&#8217;autres options&nbsp;? T\u00e9l\u00e9phone, SMS, r\u00e9seaux sociaux&#8230; Chaque canal a ses avantages, pour un contact plus humain, une approche plus rapide, une interaction informelle&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Relancer vos clients inactifs par des moyens diff\u00e9rents peut \u00eatre un d\u00e9clencheur qui les am\u00e8nera \u00e0 s&#8217;int\u00e9resser de nouveau \u00e0 votre entreprise&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Relancez un client efficacement gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie adapt\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p>La relance des clients inactifs repose sur une compr\u00e9hension fine de leurs attentes et une communication adapt\u00e9e. En diversifiant vos approches et en exploitant les outils modernes comme un CRM, vous maximisez vos chances de succ\u00e8s. Cela va de paire avec une <a href=\"https:\/\/www.facture.net\/blog\/ameliorer-relation-client-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">bonne gestion de la relation client<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Boostez d\u00e8s maintenant votre gestion client avec <a href=\"https:\/\/www.facture.net\/\">Facture.net<\/a>, CRM et logiciel de facturation <strong>100 % gratuit<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous n&#8217;avez plus de nouvelles d&#8217;un client depuis un certain temps&nbsp;? Il est grand temps d&#8217;agir et de le relancer&nbsp;! La relance des clients inactifs est une d\u00e9marche essentielle pour les entreprises souhaitant booster leur chiffre d\u2019affaires et fid\u00e9liser leur client\u00e8le. Mais comment s\u2019y prendre&nbsp;? 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