Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, il est essentiel pour les TPE de disposer d’outils performants pour gérer efficacement leur relation client.
Parmi ces outils, les CRM (Customer Relationship Management) sont devenus incontournables pour optimiser les interactions avec les clients et les prospects.
Dans cet article, nous vous présentons notre sélection des 10 meilleurs CRM pour votre TPE, ainsi que des conseils pour choisir le CRM le mieux adapté à vos besoins et à votre budget.
Notre sélection de CRM pour TPE
L’utilisation d’un CRM (Customer Relationship Management) est essentielle pour les TPE qui cherchent à améliorer leur gestion de la relation client et leur productivité. Voici notre sélection des 10 meilleurs CRM pour les TPE.
1. Sellsy
Sellsy est un logiciel CRM français 360° qui propose une suite complète de solutions pour les TPE et PME, qui couvre tout le cycle de vente. Sellsy CRM est un logiciel cloud, ce qui signifie qu’il est accessible depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. Il est également très facile à utiliser, ce qui le rend accessible à des utilisateurs de tous niveaux de compétences techniques.
Sellsy CRM propose un large éventail de fonctionnalités, notamment :
- Gestion des contacts et des prospects
- Suivi des opportunités (liste et vue pipeline)
- Outils collaboratifs (Prise de rendez-vous, agenda et email synchronisé, tâches…)
- Édition de devis et de factures,
- Signature électronique
- Automatisation des tâches
- Campagnes marketing
- Rapports et analyses
Le Groupe Sellsy compte plus de 16 000 clients.
- Essai gratuit 15 jours
- Onboarding personnalisé
- Support réactif
- Formation, aide au déploiement
- Connecté à plus de 80 partenaires
2. Facture.net
Facture.net est notre solution de facturation gratuite qui se révèle être un excellent choix pour les TPE à la recherche d’un CRM simple et performant.
Bien que sa vocation première soit la facturation, Facture.net intègre des fonctionnalités CRM essentielles qui en font un outil polyvalent pour gérer la relation client, en particulier pour les entreprises ayant des besoins limités en termes de gestion de la relation client. Une interface utilisateur simple et épurée qui propose :
- La centralisation des informations clients : cela vous permet de mieux comprendre leurs besoins et préférences, d’améliorer la qualité de votre service et de maximiser les ventes et les opportunités de croissance.
- La création rapide de factures et de devis : vous pouvez créer, envoyer et suivre les devis et les factures directement depuis la plateforme. De plus, Facture.net offre la possibilité à vos clients de régler leurs factures en ligne, ce qui limite les impayés et accélère le processus de paiement. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les TPE, car elle permet de gérer efficacement les transactions financières et d’améliorer la trésorerie de l’entreprise.
- La possibilité de personnaliser les documents avec votre logo et vos couleurs.
- La gestion des relances automatiques pour les impayés.
- Une facilité d’utilisation : Facture.net est conçu pour être facile à utiliser et à prendre en main. Son interface conviviale et intuitive facilite la navigation et l’accès aux différentes fonctionnalités, ce qui rend l’outil rapidement adopté par l’ensemble de votre équipe.
Facture.net est entièrement gratuit, sans limite de temps ou de fonctionnalités. Il n’y a pas de période d’essai, car vous pouvez profiter de tous les avantages dès votre inscription. Si vous cherchez une solution de CRM simple et économique, Facture.net est un excellent choix.
3. Monday CRM
Monday CRM est un logiciel polyvalent qui offre une multitude de fonctionnalités pour faciliter la gestion des relations clients. Il se distingue par son tableau de bord personnalisable et ses intégrations avec d’autres outils. Les avantages principaux de Monday CRM sont :
- Une interface personnalisable et visuelle ;
- La possibilité de créer des automatisations ;
- Des intégrations avec d’autres applications.
Monday CRM propose une formule gratuite limitée à 2 utilisateurs et plusieurs formules payantes disposant chacune d’une période d’essai de 14 jours et dont le prix varie de 8 € à 16 €/mois par utilisateur.
4. Colibri CRM
Colibri CRM est un CRM français conçu spécialement pour les TPE et les PME. Ses principales fonctionnalités comprennent la gestion des contacts, le suivi des opportunités et la collaboration entre les membres de l’équipe. Les avantages de Colibri CRM sont :
- Une interface simple et épurée ;
- Un support client en français ;
- Des fonctionnalités adaptées aux besoins des TPE et PME.
Colibri CRM propose une version gratuite avec des fonctionnalités limitées. Les offres payantes débutent à 9,90 € par utilisateur et par mois, avec une période d’essai de 15 jours.
5. Axonaut
Axonaut est un CRM français spécialement conçu pour les TPE et PME. Il permet de gérer efficacement vos contacts, vos opportunités et vos projets. Parmi ses avantages principaux, on retrouve :
- Une interface simple et intuitive ;
- Un suivi des ventes et une gestion de projets intégrée ;
- Axonaut offre également des fonctionnalités de facturation et de devis.
Axonaut propose une période d’essai de 15 jours. Ensuite, le prix du CRM débute à 34,99 €/mois (HT) et varie selon le nombre d’utilisateurs et la période d’abonnement.
6. Bitrix24
Bitrix24 est un CRM polyvalent et puissant qui convient aux TPE de tous secteurs. Il offre un grand nombre de fonctionnalités telles que la gestion des contacts, le suivi des ventes, la gestion des tâches et des projets, ainsi que des outils de collaboration et de communication en interne.
Bitrix24 propose une version gratuite avec des fonctionnalités de base. Si vous avez besoin de plus d’options, il existe des formules payantes à partir de 49 €/mois (HT).
7. Zoho Bigin CRM
Zoho Bigin CRM est un CRM abordable et simple d’utilisation, parfait pour les TPE qui recherchent un outil pour gérer leurs contacts et suivre leurs ventes.
Parmi ses fonctionnalités principales, on retrouve la gestion des contacts, des pipelines de vente, ainsi que l’intégration avec les réseaux sociaux et d’autres applications Zoho.
Zoho Bigin CRM propose une version gratuite avec des fonctionnalités limitées. Les formules payantes commencent à 7 €/mois (HT) par utilisateur pour le plan Express et montent à 12 €/mois (HT) par utilisateur pour le plan Premier.
8. Simple CRM
Simple CRM est un logiciel CRM conçu pour les TPE qui souhaitent un outil facile à prendre en main et complet. Il permet de gérer les contacts, les opportunités de vente, les tâches et les projets.
Parmi ses avantages, on note :
- Une interface claire et conviviale ;
- Des fonctionnalités de facturation et de devis intégrées.
Simple CRM propose une période d’essai gratuite de 15 jours. Ensuite, vous avez le choix entre 3 versions payante s :
- Classic : 25 €/mois (HT)
- Enterprise : 40 €/mois (HT)
- Business+ : 65 €/mois (HT)
9. Pipedrive
Pipedrive est un CRM conçu spécialement pour les équipes de vente. Il offre une interface visuelle simple et intuitive pour gérer les leads, les opportunités et les tâches.
Les avantages principaux de Pipedrive incluent la personnalisation des étapes de vente, l’intégration avec d’autres outils de productivité et la possibilité d’automatiser certaines tâches répétitives.
Pipedrive offre une période d’essai gratuite de 14 jours. Les tarifs sont ensuite payants, avec des formules allant de 14,90 € à 99 € par mois et par utilisateur, selon les fonctionnalités choisies.
10. Corymbus
Corymbus est un CRM français conçu pour les TPE et PME. Il offre une plateforme complète et personnalisable pour la gestion des contacts, la prospection, le suivi des opportunités et la gestion des campagnes marketing.
Les avantages principaux de Corymbus sont sa facilité d’utilisation, son support client réactif et ses nombreuses fonctionnalités adaptées aux besoins des petites entreprises.
Le CRM Corymbus propose deux formules :
- Freelance à 9 € par utilisateur et par mois avec une période d’essai de 14 jours
- Enterprise à 12,42 € par utilisateur et par mois avec une période d’essai de 30 jours
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un CRM (Customer Relationship Management) est un système de gestion de la relation client qui permet aux entreprises d’organiser, de suivre et de gérer toutes les interactions avec leurs clients et prospects.
Les CRM aident les entreprises à mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, à améliorer la qualité de leur service et à maximiser les ventes et les opportunités de croissance.
Les CRM sont généralement composés de plusieurs modules, tels que la gestion des contacts, la gestion des leads et des opportunités, la gestion des campagnes marketing, la gestion des devis et des factures, et l’analyse des données.
Les CRM peuvent également s’intégrer à d’autres outils de productivité et de communication pour faciliter le travail collaboratif et le partage d’informations au sein de l’entreprise.
Quelles sont les fonctionnalités essentielles d’un CRM pour une TPE ?
Pour une TPE, certaines fonctionnalités d’un logiciel CRM sont essentielles pour optimiser la gestion de la relation client et faciliter les processus internes :
Gestion des contacts
Le CRM centralise les informations sur vos clients et prospects, comme les coordonnées, les historiques d’achats et les interactions, facilitant ainsi le suivi et la communication.
Gestion des devis et des factures
L’outil permet de créer, d’envoyer et de suivre les devis et les factures, simplifiant ainsi la gestion financière pour les TPE.
Paiement en ligne
Le CRM offre la possibilité aux clients de régler leurs factures directement en ligne, ce qui contribue à limiter les impayés et à améliorer la trésorerie de l’entreprise.
Interface conviviale
La plateforme est simple et intuitive, ce qui permet à votre équipe de l’adopter rapidement et de l’utiliser efficacement.
En choisissant un CRM qui intègre ces fonctionnalités essentielles, les TPE peuvent bénéficier d’un outil performant pour améliorer la qualité de leur relation client et optimiser leurs processus internes.
Un CRM pour TPE gratuit comme Facture.net est-il suffisant ?
Un CRM pour TPE gratuit comme Facture.net peut être suffisant pour les entreprises qui recherchent des fonctionnalités de base et une solution simple à utiliser. Facture.net centralise les informations clients, offre une solution de facturation et de devis, et permet même aux clients de régler leurs factures directement en ligne, limitant ainsi les impayés.
Pour les TPE ayant des besoins limités en termes de gestion de la relation client, un CRM gratuit comme Facture.net est une solution adaptée. Cela étant dit, il est important de prendre en compte les besoins spécifiques de l’entreprise et de ses activités pour déterminer si un CRM gratuit est suffisant.
Comment choisir le CRM de votre TPE ?
Pour choisir le CRM le mieux adapté à votre TPE, il est important de prendre en compte plusieurs critères clés :
Les besoins spécifiques de votre entreprise
Identifiez les fonctionnalités essentielles pour votre activité, telles que la gestion des contacts, des leads, des devis, des factures ou des campagnes marketing.
La facilité d’utilisation
Assurez-vous que le CRM est facile à prendre en main et à utiliser pour votre équipe. Une interface conviviale et intuitive est essentielle pour garantir l’adoption rapide du logiciel.
L’évolutivité
Choisissez un CRM qui pourra évoluer avec votre entreprise, en ajoutant des fonctionnalités ou en s’adaptant à vos besoins futurs.
Le coût
Comparez les tarifs des différentes solutions disponibles et déterminez si un CRM gratuit comme Facture.net est suffisant pour votre TPE, ou si une solution payante avec des fonctionnalités supplémentaires est plus adaptée.
Le support client
Privilégiez les CRM offrant un support client réactif et de qualité, pour vous aider en cas de questions ou de problèmes techniques.
Notre astuce pour choisir le CRM de votre TPE
Pour choisir le logiciel CRM idéal pour votre TPE, notre astuce est de profiter des périodes d’essai gratuites offertes par la plupart des fournisseurs. Cela vous permet de tester les fonctionnalités, l’ergonomie et la compatibilité de chaque solution avec vos processus internes sans engagement financier.
Pendant cette période, impliquez vos collaborateurs et recueillez leurs avis et leurs retours d’expérience pour évaluer l’efficacité et la pertinence du CRM pour votre entreprise.
N’hésitez pas à essayer notre solution de facturation gratuite Facture.net, qui intègre des fonctionnalités CRM essentielles et constitue une excellente option pour les TPE à la recherche d’une solution simple et performante. Facture.net permet à vos clients de régler directement leurs factures en ligne pour limiter les impayés !
